レンタル・返却について

【レンタル品】レンタル期間はどのくらいですか?

着物姫のレンタル期間は、3泊4日です。
ご利用日の2日前にお届けいたします。(お届け日は2日前から前日までの間でお選びいただけます。)
ご利用日の翌日がご返却日です。最終集荷までにお手続きをお願いいたします。ご利用日翌日に当社必着ではありませんのでご安心ください。

【レンタル品】レンタル中は何度着用しても問題ないですか?

はい、問題ございません。
3泊4日のレンタル期間中でしたら、ご使用日に限らず何度ご着用いただいても構いません。
ご返却は4日目中に返却手続きを行っていただければ大丈夫です。必着ではございませんので、安心してご利用ください。

【レンタル品】どれくらい先までの予約ができますか?

3年先までのご予約が可能です。

【レンタル品】レンタル期間の延長は可能でしょうか?

原則として3泊4日以上のレンタルは行っておりません。

事情により3泊4日以上のレンタルが必要な場合は、レンタル前に着物姫までお問い合わせくださいませ。
・メールでのお問い合わせはこちら

【レンタル品】利用日が違う商品をレンタルしたいのですが、可能でしょうか?

レンタル自体は可能です。
その場合、ご利用日のお日にちごとにご予約をお願い致します。

【レンタル品】どれくらい前に予約を入れればいいのでしょうか?

商品がなくなる可能性がございますので、お日にちが決まり次第ご予約をお願い致します。

【レンタル品】予約がしっかりできているか不安です。確認する方法はありますか?

ご注文直後にこちらから自動送信メールにてご注文内容を送らせていただいております。
また、ログイン後のマイページから、ご予約情報やレンタル履歴などもご確認いただけます。

【レンタル品】レンタル中の汚れや破損が心配です。汚れや破損がある場合、追加請求はありますか?

著しい汚れ・破損があった場合、修繕費用をご請求させて頂く場合がございます。

汚れや破損が心配な方には、オプションサービスの『レンタル保証(+1,000円)』をおすすめしております。
このオプションを選択することで、通常だと追加費用が発生するような汚れや破損があった場合でも、追加費用を着物姫が保証します。
*ワイン染み・タバコによる焼き穴は、保証の対象外となり、修繕費用を追加請求させていただく場合がございます。

【レンタル品】汚れが付いてしまった場合どうすればよいでしょうか?

お届けした商品に同封してあります「返却シート」に記入し、汚れはそのままでご返却ください。
決してお客様で洗濯・しみ抜きをなさらないようにお願い致します。
通常のクリーニングで落ちないような著しい汚れ破損があった場合、費用をご請求させて頂くこともございます。

【レンタル品】予約状況の確認はどうやってすればよいのでしょうか?

すべての商品ページに『ご予約状況カレンダー』がございます。
囲みがない日時は、すでにご予約がございます。ご希望の日付をクリックすることで、レンタルする事が可能です。

【レンタル品】着たい着物があるのですが、日にちが決まっていません。取り置きは可能ですか?

申し訳ございません。お取り置きはしておりません。
ご利用日が分かり次第、ご予約ください。

【レンタル品】着物を返す時に、私物も一緒にご返却した場合はどうしたらいいの?

着物のご返却確認の際に私物を発見しましたら、まずは確認のご連絡をさせていただきます。
大変恐縮ではございますが、私物のご返却の送料はお客様負担でお願い致します。
なお、誠に勝手ながら保管期間は1ヵ月とさせていただきます。ご連絡がない場合は破棄をさせて頂きますので、ご了承くださいませ。

式場やホテルへの発送はしてもらえますか?

はい、可能です。
配送先の宛先を結婚式場にすれば、もちろん結婚式会場へお届けする事ができます。
宛先に 「△△結婚式場 ○月○日挙式の山田様」「○月○日宿泊 鈴木」と記入して下さい。
なお、ご自身のご住所以外に配送する場合は、代金引換はできません。

着付をしてもらう予定のサロン・美容室への発送はしてもらえますか?

はい、可能です。
レンタルお申し込みの際に、お届け先を着付けされるサロン・美容室などに設定してください。
なお、ご自身のご住所以外配送する場合は、代金引換はできません。

事前に実物を確認することはできませんか?

はい、可能です。
生地のクオリティや色合いなどを実物でご確認いただけるよう、『下見レンタル』サービスをご提供しております。

『下見レンタル』サービスは、

・振袖:お着物と帯の2点

・卒業袴:お着物と袴

を1泊2日でレンタルしていただける有料のサービスです。
下見レンタルしたい商品ページから、『下見レンタル』ボタンをクリックしてお申し込みください。

下見レンタルの詳細はこちら

セット内容・お着物について

【レンタル品】着付けもセットでレンタルですか?

レンタルセットには、着付けは含まれておりません。
お衣裳のみのレンタルでございます。

【レンタル品】着付けの際、商品以外に自分で用意しておくべきものはありますか?

着付けに必要なものは全てセットに含まれております。

コーディネートについて

小物(半襟や重ね襟など)の変更はできますか?

はい。できます。
ご使用日の2週間前までですと変更できます。2週間前が過ぎますと、ご準備に入らせていただきますので、小物の変更がいたしかねますのでご了承くださいませ。

【レンタル品】香水はつけてもいいでしょうか?

匂い・しみ・変色の原因となりますので、香水のご使用はご遠慮ください。

【レンタル品】卒業袴の袴を変更できますか?

変更できます。
ご希望の袴の色をご相談ください。
ご希望の色とお着物に合う袴をコーディネーターがご提案いたします。

【レンタル品】袴にブーツのコーディネートは可能ですか?

可能です。着物姫ではブーツのお取り扱いもしております。

ブーツコーディネートが可能な商品は、レンタルお申し込みの際にオプションからお選びいただけます。

【レンタル品】写真との違いが不安なのですが、帯の柄などは写真と同じものが届くのでしょうか?

基本的には、商品写真に掲載しているとおりのコーディネートをそのままレンタルしてご利用いただけます。

ごく稀に、予約の状況次第で写真の小物(袋帯・帯締め・帯揚げ・重ね襟など)がご用意できないことがございます。
その場合は、着物と元のイメージに合わせた別の小物にてコーディネートしなおし、お客様にご連絡・ご提案させていただきます。実際のコーディネートの写真をメールにてお送りすることも可能です。

自分に合う着物がわかりません。アドバイスもらえますか?

お気軽にご相談ください。電話・メール・LINEなどで、着物のプロが丁寧にご説明いたします。

販売について

【販売品】買い物してからの流れはどうなっていますか?

  1. ①お買い物の流れについて
  2. ②商品を買い物カートに入れる
  3. ③中身を確認して決済画面へ
  4. ④決済画面で詳細情報を入力
  5. ⑤ご注文受付完了
  6. ⑥すぐにサイトから自動送信メールが届きます
  7. ⑦当店から発送のお知らせメールが届きます

【販売品】注文して何日くらいで届きますか?

ご注文をいただいてからお届けまで、2日から5日ほど頂戴しております。

【販売品】下見はできますか?

大変申し訳ございません。販売品の下見はしておりません。

【販売品】送料はかかりますか?

送料はいただいておりません。ご安心ください。

【販売品】注文した商品と違う商品が届きましたが…

大変申し訳ございません。

恐れ入りますがすぐに当店へご連絡くださいませ。
内容を確認の上で、正しい商品をお届けいたします。
TEL:0776-23-8415(9:30-17:00 定休日:火曜・水曜日)

【販売品】届いた商品を返品したいです

●以下の場合は返品をお受け致しかねます。
・ご使用になられた商品
・お品物到着後7日が経過した商品
・お客様のもとで傷、損傷が生じた商品
・タグや外箱、外袋を紛失、破損された商品
・商品開封後、パッケージをお届け時と同様の状態に戻せない場合

●以下の金額はお客様にご負担をいただいております。
・返品時の送料
・お送りした際の送料
(注文のキャンセルになる場合、もしくは一部の返品で残りの商品金額が7,800円以下になる場合)
・お送りした際の支払い手数料

初期不良による返品・交換について、商品の品質は万全を期しておりますが、万一商品に不備がある場合、
または注文と異なる商品が届いた場合は、お届けから3日以内にご連絡ください。
送料は全て弊社負担にて対応させていただきます。

【販売品】プレゼントで渡したいのですが、ラッピングしていますか?

大変申し訳ありません。当店では、ギフトラッピングしておりません。

お支払いについて

利用できるクレジットカードは?

VISA 、master 、JCB 、American Express 、Diners Club をご利用いただけます。

支払方法は選べますか?

銀行振込・クレジットカード決済・代金引換の3つのお支払方法の中からお選びいただけます。

クレジットカードの分割払いは可能でしょうか?

可能でございます。
一括払い、分割払い(2回、3回、5回、6回、10回、12回、15回、18回、20回、24回)からご選択いただけます。
ただし、クレジットカード会社やご契約によって分割可能な回数が異なりますので予めカード会社にお確かめください。

クレジット払いの引き落とし日はいつでしょうか?

当店では、クレジットカードの決済処理は、ご注文日に実行させていただきます。

※お客様の口座からの引き落とし日は、お客様とカード会社との契約によります。

カード会社によって月々の締め日・支払日が異なりますので、ご契約されているカード会社へお問い合わせください。

キャンセルについて

【販売品】注文した商品をキャンセルできますか?

ご注文をいただいてから24時間以内ですと、キャンセル可能です。

ご連絡くださいませ。

代金をいただいている場合は、返金手続きをさせていただきます。
クレジットカードの場合はカード請求のキャンセル処理をさせていただきます。

商品発送後、受取拒否をされた場合は往復の送料をご請求させていただいております。

【レンタル品】キャンセルは可能ですか?

大変残念ではございますが、メール・お電話を頂ければお手続きをさせていただきます。
ご利用日の31日前までであればキャンセル料金はかかりません。ご利用日の30日前以内はキャンセル料金をメールにてご請求させていただきます。
キャンセル料金につきましては、サイト内のご利用ガイドをご確認ください。

【レンタル品】商品到着後の商品変更はできますか?

申し訳ございません。商品到着後の変更、キャンセルはできません。

【レンタル品】商品到着後、コーディネートに満足できないときは変更してもらうことは可能でしょうか?

申し訳ございません。商品到着後の変更・交換はできません。

その他

【レンタル品】お届け先の住所が変更になったのですが、対応してもらえますか?

はい、大丈夫です。メールにて変更後のお届け先をご連絡ください。なお、お手続きの都合上、お届け予定日の1か月前までにご連絡くださいませ。

【レンタル品】商品を気に入った際に購入は可能でしょうか?

申し訳ございません。販売品としてお取り扱いしていない為、購入することはできません。

【レンタル品】サイト内の振袖しかないのでしょうか?お店に行けばもっとたくさん見れますか?

申し訳ございません。店舗で直接商品をお見せすることはできません。

【レンタル品】店舗に訪問して直接商品を見ることはできますか?

ご来店いただいて商品を見ることができます。

まずは、ご来店のご予約をお電話または下のフォームからお願いいたします。

TEL: 0776-23-8415

定休日・連絡の取れない日はありますか?

毎週火曜・水曜日が定休日となっております。(祝日は営業しております)

資料請求などはできますか?

申し訳ございません。掲載商品のお渡しできるような資料内容はすべてサイト内でご紹介しております。